網拍實體店面處處開 原來背後是因為這樣...

網拍實體店面處處開 原來背後是因為這樣... 

Yahoo奇摩新聞 2016年6月21日 

如果你有一家實體店面，生意很好，你還會不會開網路賣場？開了以後又該如何整合虛擬與實體才能達成加乘的效果？Yahoo奇摩創新零售電商大會中，邀請Levi’s、丹堤、高雄果貿吳媽家一起探討電商時代中，虛實整合的訣竅。
 
Yahoo奇摩21日舉辦創新零售電商大會「Meet E-tailing 行動智慧新時代」，以翻轉電商與零售圈為主題，以消費者需求為核心，以E-tailing迎戰行動智慧新時代。面對線上購物，許多既有品牌廠商都會思考，如何在網路上經營出自己的品牌。Levi Strauss& Co. 台灣分公司總經理陳慶芳指出，對原本就有實體通路的品牌而言，該思考的是到底要把網路當作是競爭還是全方位的服務？

陳慶芳以Levi’s今年推出的平權彩虹系列為例，首度嘗試把產品放在Yahoo平台上獨家販售，因為考量商品一旦到了實體店面，會有斷碼問題，中間產生各種物流成本。與其如此，Levi’s透過與Yahoo合作，讓消費者可以在三家旗艦店試穿後，在店內用網路購買，即可獲得優惠券的服務，不僅增加來客數，也增加消費者對Levi’s線上商店的印象，有效的拉近虛實商店的距離。 

丹堤咖啡四年前鑒於手機發展快速，一開始做手機App點餐、支付，三年前開始做電子票券。副總經理徐恒鈞表示，去年開始進入B2C市場，針對消費者的需求，設計讓消費者在離峰時間來店消費，有效的整合線上與線下的賣場。

徐恒鈞也指出，透過商品定位和區隔O2O的串連，如同在實體店面中，靠近市區的和靠近海邊的販售商品會有所差異，在網路上也可以區隔出不同的產品策略，相較於實體販售，網路販售可以提供全系列商品，過季、獨賣也適合放在網路上販售，另外也可利用虛擬賣場，鼓勵消費者到實體體驗，增進虛實環境的互動。

徐恒鈞表示，透過Yahoo的商店儀表板，可以知道來客分析，轉換率，在消費過程中，客戶都在哪個環節流失了？店家可以從中思考，可能顧客想法改變了，消費者何時會來買電子票卷？比方丹堤利用商店儀表板，發現許多人在下午一點到兩點時間購買丹堤票券，用餐完的零碎時間，購買完直接到店面使用，也有助於下一步行銷活動的設計。

同樣利用網路數據帶來收益的還有高雄果貿吳媽家手工水餃，一開始只是一家高雄的市場水餃店，在第二代接手後，開始在網路上販售，目前已達到四千萬業績，其中有超過六成來自網路。高雄果貿吳媽家手工水餃創辦人吳書成表示，因為自己不是本科出身，因此一開始在網路販售就選擇與通路合作，他形容商品在網路通路上，有點像在百貨公司設櫃，比起自營商店可以利用既定的人潮帶來業績。

吳書城也提供網路販售的訣竅，他認為網路銷售最害怕實品與照片不符，所以他一開始花了很多時間在拍照上，90分的商品就要有90分的照片，另外針對食品，果貿吳媽家提供了顧客有很多試吃的機會，在特定的時間點有非常便宜的價格，讓消費者試吃，並且將消費者的回饋意見完整張貼在網路上，即便是負面的批評也照實貼出，才能讓消費者感受到廠商的誠意，進而產生信任感。 

Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁表示，實體店家加入網路拍賣，最需要的是透過整合平台，獲得大數據的資料，得到消費者購物的軌跡，從中可以研判出更多未來消費者的需求。 他舉例說，以關鍵字而言，了解消費者是打什麼關鍵字找到你的賣場，可以更清楚目前行銷活動的狀況，同樣是買水餃，如果是打「蝦仁水餃」關鍵字，可能是對應到新產品行銷策略的成功，若是都找店名，代表消費者可能仍然依靠品牌而不是新產品，另外也可以比對消費者的購買時間和個人資料，將能清楚地描繪消費者的輪廓。

許多店家都有個疑問，為什麼已經在網路行銷上投入成本，但仍未見起色？王志仁表示，電商不僅要是銷售的管道改變，更重要的是溝通方式、產品也都要隨之改變。他也特別指出，不是流量來自Facebook就是社群行銷，所謂的社群應該是影響了一百個人，讓這些人都有非常好的體驗和認同，願意分享給更多的人，帶進更多優質的消費者，是目前電商所要努力的目標。   摘錄自Yahoo奇摩新聞  https://tw.news.yahoo.com/%E7%B6%B2%E6%8B%8D%E5%AF%A6%E9%AB%94%E5%BA%97%E9%9D%A2%E8%99%95%E8%99%95%E9%96%8B-%E5%8E%9F%E4%BE%86%E8%83%8C%E5%BE%8C%E6%98%AF%E5%9B%A0%E7%82%BA%E9%80%99%E6%A8%A3---100051069.html